Bell grosse marde! (Mieux vaut tard que jamais...)

Cherchez-moi pas!!!

Voici à quoi ça ressemble, quand je me donne la peine d'envoyer une lettre "sérieuse", à une compagnie arrogante.

Problème de débranchement avec Bell Canada été 2008 (418-871-****)

J'ai baptisé ce fait vécu "Bell grosse marde ou, l'art de niaiser son client..."

Premier contact, jeudi 26 juin 2008 aux alentours de 12:40: numéro composé = 310-2355. Demande à Émilie: Débranchement

Je débute avec Mélanie C. qui me transfère après quelques minutes à Jean-François H., avec qui je passe le plus de temps.

Je commence par lui demander mon débranchement pour le 1er juillet 2008 car je déménage et je ne veux plus de ligne résidentiel. Il me propose comme alternative de baisser mon tarif à 13$ et des poussières en enlevant mon afficheur, mon service de télé-réponse et autres services du genre pour faire baisser ma facture. Je lui réponds que je ne suis pas intéressé car ma copine et moi avons un forfait famille avec nos cellulaires et que nous ne jasons pas au téléphone. Il insiste un peu, mais je persiste à lui dire que je garde ma première idée du débranchement..

Ensuite, je lui fais la demande d'une ligne fictive (ce que vous appelez une ligne sèche) pour garder mon plan internet avec Bell. Il me dit qu'un technicien pourra passer dans les 6 jours ouvrables et que ça me mènera au 7 juillet. C'est très long comme délai pour le peu que ça implique comme charge de travaille, mais je n'en fais pas trop de cas.

Durée totale de l'appel: un bon 30 minutes et même plus.

Le 4 juillet 2008, un ami à moi téléphone à mon "ancien numéro" le 418-871-**** et laisse un message sur ma boite vocale. Il me contacte par la suite sur mon cellulaire (418-951-****) et me mentionne que mon téléphone doit encore être branché car mon système de télé-réponse fonctionne toujours, au-lieu d'avoir le message qui dit "Il n'y a plus de service au numéro composé".

Deuxième contact, samedi 5 juillet 2008 vers 14:20: je compose à nouveau le 310-2355 pour savoir ce qui arrive avec ma ligne résidentiel. Je demande à Émilie: Débranchement.

Je débute avec Samuel P. à qui j'explique ma situation. Il me met en attente pour me transférer au bon endroit. Après plusieurs, plusieurs minutes, j'entends quelqu'un reprendre la ligne puis raccrocher. Ça commençait très bien.

Durée totale de l'appel: 9 minutes 50 secondes, mais pas plus avancé.

Troisième contact, samedi 5 juillet 2008 immédiatement après m'être fait raccrocher au nez par Samuel P. Je recompose le 310-2355 pour évidemment retomber sur Émilie. Ma demande cette fois? DÉMÉNAGEMENT CALISSE!

Je parle maintenant à Alexandre M. Je lui dis que je viens d'être coupé par un préposé au service à la clientèle de Bell et que j'aimerais bien qu'on m'explique ce qui se passe avec mon débranchement. Je lui spécifie que, lors de ma prochaine facture, je m'attendais à ce que les journées supplémentaires branchées me soient créditées, car je n'ai même pas accès au téléphone à ma nouvelle adresse. Le préposé trouve ça tout-à-fait logique. Il me transfère alors à Nabila C.

Temps passé avec M. Mainguy + attente : 8 minutes 30 seconde

Je me plains à madame Cherdoud du service que je reçois de Bell par rapport à mon problème. Je sais pertinemment que le service peut se couper à distance sans trop d'effort, mais, pour je ne sais trop quelle raison, on ne cesse de me faire à croire que ça peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrables pour faire un débranchement.

Elle fait la recherche de mes appels précédents dans mon dossier, pour m'annoncer quelques minutes plus tard, qu'aucune demande de débranchement n'avait été faite lors de mon appel du 26 juin. ??? Je ne comprends pas, elle met ma parole en doute? J'ai bien demandé d'être débranché pour le 1er juillet, sinon, pourquoi le clown à Jean-François H. m'aurait offert un tarif moins cher? C'est clair qu'il voulait me garder comme client, mais il se devait de passer ma commande de débranchement malgré son désaccord, non? Eh bien de toute évidence, il ne l'a pas fait. Ou oui, il avait fait quelque chose, il m'avait commandé la ligne sèche seulement.

C'est alors que j'ai proposé à Nabila de repasser l'enregistrement de mon appel du 26 juin. Après tout, la machine au début de l'appel nous prévient que ce dernier peut être enregistré. Elle m'a dit qu'elle n'avait pas accès à cet enregistrement, mais qu'un superviseur me contacterait à cet effet dans les 5 jours ouvrables...donc d'ici vendredi le 11 juillet. Elle me donne mon numéro de billet qui est le 1490149. Je lui ai demandé le numéro où je pouvais me plaindre officiellement du service reçu par Jean-François H. et elle m'a donné le 1-800-668-2355 en ma garantissant que je pourrais parler à un responsable pour demander des explications supplémentaires.

Temps perdu avec Nabila C.? plus de 31 minutes, attentes incluses.

Quatrième contact, 9 juillet 2008 9:50. Je pitonne le 1-800-668-2355 en pensant pouvoir parler à quelqu'un de responsable, mais devinez quoi? Je tombe à peu près au même endroit qu'avec le 310-2355...

Je suis accueilli par Alex, numéro d'employé 6024954. Je me trouve redondant de lui ré-expliquer mon cas, mais je n'ai pas le choix. Il semble même presque sympathique. Il vérifie mon dossier et me dit que la priorité est de couper ma ligne, car aucune demande de débranchement n'apparaît dans mes appels antérieurs................il me dit que ça ira au 11 juillet.........sans commentaire.

Et ma ligne sèche alors? Car c'est sans trop de surprise que je vous annonce que je n'ai pas encore internet (j'ai transféré ce texte sur une clé usb pour l'envoyer par un tierce ordinateur). Ils devaient venir le 7 juillet mais à 14:30 ils n'étaient pas encore passé. Comme je travaillais en après-midi j'ai du quitter à 14:30. Mon voisin de pallier par contre a été dehors toute la journée et aucun camion de Bell, ni d'Entourage n'est venu.

Croyez-le ou non, ma ligne sèche devrait aller au 21 juillet......................la goutte qui a fait déborder le vase. Je lui ai demandé de parler à un superviseur sur le champs. Il m'a placé en attente un très long moment pour revenir me dire que son superviseur (Isabelle Poisson) partait tout juste pour une réunion et qu'elle me contacterait après cette dernière. Je lui ai fourni mon numéro de cellulaire en plus de celui de ma blonde, mais aucun appel.

Durée totale à faire rire de moi lors de ce dernier appel à ce jour? 38 minutes 20 secondes.....................

À date, pour un simple débranchement, j'ai passé près de 2 heures avec des préposés (ou des idiot d'incompétents, c'est selon...) de Bell Canada. Ça fait 2 semaines que ma 1ère demande a été faite... c'est complètement ridicule. Le pire, c'est que rien n'est encore réglé.

Merci de bien vouloir me faire un suivi. Gamook, 9 juillet 2008

Pour être bref

Jean-François H..de = 30 minutes et +

Samuel Pa.a.is = 9 minutes 50 secondes

Alexandre Ma..guy = 8 minutes 30 secondes

Nabila Cherd..d = 31 minutes et +

Alex 6024954 = 38 minutes 20 secondes

Isabelle Poisson (le superviseur à qui j'aurais bien aimé parler) = 0 minute

Problèmes réglés

Débranchement - Non

Ligne sèche - Non

Garantie que ça sera rétroactif au 1er juillet 2008 sur ma facturation - Non

Pensée du jour

"Au lieu d'investir dans les publicités grotesques de castors, mettez votre argent là où ça peut vraiment rapporter et faire une différence: il n'y a pas de prix pour avoir un service à la clientèle courtois, compétent et à l'écoute des besoins du consommateur au bout du fil".

un client qui en a vraiment ras-le-bol...

je dirais même, ras-le pompon!

3 ans plus tard, ma saga avec Bell est terminée.

J'ai même eu mon 4 minutes de gloire, au Grand Journal de 17H, à feu TQS. J'en ai profité pour ridiculiser cette compagnie de bouffons. Afin de régler mon problème une fois pour toute, j'ai dû demeurer au téléphone pendant plus d'une heure avec le dernier préposé. J'était chez nous, accompagné de Kathleen Frenette et Stéphanie D. ainsi que le caméraman qui me filmait. Tout ça pour un 3-4 minutes après la salle de montage. 

C'était tellement du n'importe quoi, que tout en argumentant avec le dernier clown, j'ai pu sortir cette phrase, textuellement : "Qu'est-ce que tu veux que j'fasse avec tes tomates? J'ai tu d'l'air d'un cultivateur???"

Mémorable...

Bref, Bell Canada, plus jamais.

Gamook